吉视传媒
 
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  一、常见问题

  产品类问题:

  1、   吉视传媒股份有线公司有哪些产品?

  答:目前吉视传媒股份有线公司为客户提供广播电视传输基本业务、数字电视增值业务、宽带双向交互业务、

  2、   高/标清付费频道有哪些优点?

  答:付费频道节目针对性很强,有专门的足球、化妆、育婴、戏曲等频道。并且无商业性广告,免去您等待之苦。

  3、   互动吉林业务包含哪些种类?

  答:互动吉林是吉视传媒推出的品牌,包含数字电视基本服务、高清直播频道、高/标清付费频道、互动吉林基本服务、电视时移、有线宽带服务、电视银行等内容。

  4、   高清机顶盒比标清机顶盒好在哪儿?

  答:1)、高清机顶盒在开通高清节目的前提下可以收看高清节目;

  2)、高清节目与标清节目相比,清晰度更高,高清节目分辨率为1920*1080,标清节目的分辨率仅为720*576;

  3)、使用高清机顶盒收看高清电视节目时,可支持杜比数字5.1声道的音频,声音真实感、立体感更强。

  网络类问题

  1、   电视机屏幕上出现“E16节目未授权”?

  答:这种现象出现有两种原因,一种是客户目前收视费余额不足导致无法正常收看,客户缴纳收视费即可;另一种是客户刚缴费后机顶盒还未接到开通信号,需客户拨打96633客户服务热线进行人工刷新处理即可。

  2、   电视机屏幕上显示“无信号”?

  答:如果电视机屏幕显示无信号,此时有两种可能:

  1)、客户收看不到吉视传媒机顶盒开机画面,则机顶盒未开机或电视机没有切换到正确视频。

  2)、客户能看到吉视传媒机顶盒开机画面,则机顶盒与墙壁之间白色信号线松动或外线故障。如果客户检查信号线连接无误仍没有恢复,请拨打吉视传媒96633客户服务热线,由专业的客服代表在线处理或指定当地上门服务人员限时上门维修。

  3、电视机屏幕出现马赛克(卡台)现象?

  答:客户拨打吉视传媒96633客户服务热线,由专业的客服代表在线处理或指定当地上门服务人员限时上门维修。

  服务类问题

  1、   我家电视节目不能正常收看,什么时候能来修好?

  答:吉视传媒股份有限公司承诺:一般性故障24小时内维修完毕。在实际工作过程中,只要客户拨打96633客户服务热线后,很快就有上门服务人员与客户电话约定客户满意的上门服务时间,并均在24小时内维修完毕。所以客户不必担心。

  2、   拨打吉视传媒96633客户服务热线怎么收费?

  答:吉林省内客户拨打吉视传媒96633客户服务热线均按照当地市话资费标准收取。

  3、   我想交有线电视费,最短可以交多长时间?

  答:目前吉视传媒各营业厅均可缴纳有线电视维护费,缴费方式最短可按月缴纳,最长可按年或跨年缴费。考虑收费价格调整可能会带来或发生一些问题,一般不超过三年。

  

  

  二、入网基本常识

  1、初装业务

  1)、初装:指从未办理注册过有线电视的客户,首次申请办理开通安装数字有线电视业务。

  2)、初装费:指工程安装、布线等所需的费用。

  (1)数字电视整体转换地区,客户首次办理初装业务,只需交纳初装费和一年数字电视基本收视维护费,免费领取机顶盒。

  (2)落实省广电局和建设厅2007(27)号文件的地区,数字有线电视初装费已经打入建设成本,各地区都有自己的具体规定。

  (3)除上述情况外,客户办理初装业务时,需要按照本地规定的楼房或平房初装费标准交纳初装费。

  3)、初装业务办理时限:在3个工作日内完成。

  2、迁移业务

  1)、迁移:指客户将所属机顶盒迁往另一区域收看的业务。

  2)、迁移时主终端(客户家第一台机顶盒)只能作为主终端迁往另一地点,分终端只能作为分终端迁移(分终端为第二及以上终端),不可互换。

  3)、迁移机顶盒不可跨吉视传媒分(子)公司进行。

  4)、列入建筑成本费的客户,在办理迁移时需经本小区物业同意后,方可到营业厅办理迁移手续。

  3、报停业务

  1)、报停:客户主动提出不想继续使用数字有线电视,但保留客户资格的业务。

  2)、办理主端报停业务的步骤:

  (1)客户携带蓝色协议、客户的身份证原件(复印件)、全套设备(机顶盒、智能卡、摇控器、三色线、信号线)交回营业厅。

  (2)客户若欠费需补缴所欠费用。

  (3)账户余额暂停计费。

  (4)填写报停单。

  (5)按照省物价局吉省价收248号文件规定,从停机至复机(恢复收看)期间,每月按数字电视基本收视维护费的20%向用户收取费用。

  4、恢复业务

  1)、恢复:报停客户恢复收看数字有线电视的业务。

  2)、恢复业务办理步骤:

  (1)携带报停单、客户名身份证原件。

  (2)客户填写恢复业务申请单。

  (3)领取机顶盒、遥控器等器件。

  (4)3个工作日内上门安装、调试。

  5、销户业务

  1)、销户:客户停止收看数字有线电视,退回机顶盒、遥控器等器件的业务。

  2)、销户业务的步骤:

  (1)客户携带本人身份证原件(复印件),填写销户申请表。

  (2)交回机顶盒、遥控器等全套设备。

  (3)客户欠费补齐费用。如有账户余额,退还客户。

  注:客户办理销户后,如再想观看有线数字电视,则需重新按照初装业务办理。

  6、过户业务

  1、过户:机主自愿将客户身份及机顶盒、遥控器等移交给他人的业务。

  2、需要携带的证件:

  (1)带原房主身份证原件(复印件)、新房主身份证原件(复印件)、房产证或买卖合同。

  (2)确认原机主是否欠费。

  (3)填写更换机主协议

  

  

  



 
 
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